Итак, для чего вообще нужно оценивать эффективность работы сотрудников. 

• Вы поймете, соответствуют ли те или иные сотрудники занимаемым должностям. 
• Сможете справедливо распределить премии и бонусы. Это же относится к штрафам и выговорам. 
• Выстроить систему нематериальной мотивации. Если вы не сможете эффективно оценить работу сотрудников, вы не будете знать, кого стоит мотивировать дополнительно, а кому это не требуется. 
• Грамотно и объективно распределить повышения и понижения. 
• Планировать обучающие программы. 
• Наладить обратную связь с персоналом. 

При оценке эффективности работы сотрудников важно понимать, что это должно распространяться на всех без исключения - и на руководителей в том числе. 

Многие владельцы бизнеса отмахиваются от подобной оценки, мотивируя это тем, что нет времени. Но они забывают о том, что инвестиции в своих сотрудников окупаются всегда. Поэтому если нет времени - найдите его, делегируя задачи или воспользовавшись услугами аутсорсинга. 

Какие существуют показатели эффективности работы сотрудников. 

Как правило, это качество, количество и продуктивность. Когда мы говорим о количестве, то подразумеваем объем выполненных задач, время работы, количество клиентов, обработанных заявок или произведенных товаров. 

С качеством дела обстоят сложнее. Если количество можно оценить точно и объективно, то качественная оценка довольно субъективна. Здесь всё зависит от специфики работы сотрудника. Например, можно проследить динамику отзывов, подсчитать негативные и положительные. Отследить процент возвратов или брака. Важно помнить, что если вы не знаете, как оценить какой-либо из качественных показателей, включать его в систему оценки нельзя. Она будет функционировать неправильно. 

Продуктивность - самый важный показатель из всех перечисленных. Именно благодаря ему можно увидеть, какую пользу приносит (или не приносит) сотрудник. Потому что продуктивность всегда измеряется в экономических показателях. 

Это и сумма всех заключенных сделок, прибыль, которую принесли обработанные заявки, количество произведенных товаров за минусом всех затрат и тд и тп. Бывает так, что качественные и количественные показатели не сильно влияют на продуктивность. Менеджер может отработать три часа, обслужить одного клиента и заключить сделку на несколько миллионов. 

Но учитывать в данном случае один лишь критерий продуктивности - ошибочно. Потому что если продуктивность упадет, причину помогут выявить именно качественные и количественные показатели. 

Какие существуют способы оценки эффективности команды. 

Есть определенный алгоритм при работе с кадрами, однако инструменты можно выбирать и комбинировать, в зависимости от предпочтений и удобства руководителя. А также от специфики бизнеса. 

О чем стоит помнить при оценке эффективности работы сотрудников, чтобы не превратить ее в обычную формальность, которая существует только на бумаге. 

• Тем не менее именно на бумаге стоит всё прописать в первую очередь. Всё должно быть официально. Прописывайте процедуру оценки в должностных инструкциях. 
• Заранее озвучивайте условия и сроки. 
• Показатели эффективности должны быть максимально конкретными. 
• Способы оценки персонала нужно периодически менять и адаптировать под текущие реалии. 
• Сохраняйте баланс. Если вы будете использовать результаты оценки эффективности только для того, чтобы наказать ленивых сотрудников, рискуете обеспечить себя качественной текучкой кадров. Не забывайте о бонусах и премиях. 

Если сомневаетесь в своих силах, пригласите сторонних специалистов. За определенную сумму они внедрят в вашу компанию систему оценки эффективности сотрудников, наладят процесс и объяснят, как со всем этим управляться дальше.